Instrucciones para eliminar tus datos

En Motivando respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Si deseas que eliminemos los datos que tenemos sobre ti, puedes solicitarlo en cualquier momento siguiendo el procedimiento descrito a continuación. Esta página complementa nuestra Política de privacidad.

1. Cómo solicitar la eliminación

Envía un correo electrónico a [email protected] desde la dirección de correo asociada a tu cuenta, con el asunto:

Solicitud de eliminación de datos

En el cuerpo del mensaje, indica:

• Tu nombre completo registrado.
• El correo electrónico asociado a tu cuenta (debe coincidir con el remitente).
• Si tu solicitud aplica también a datos provenientes de inicios de sesión vía Facebook o Google, indícalo expresamente.

2. Qué datos eliminamos

• Tu cuenta de usuario y contraseña.
• Datos de perfil (nombre, correo, país, teléfono si lo registraste).
• Historial de eventos de navegación y métricas de tracking asociadas a tu identidad (pixel, server-side analytics).
• Audiencias publicitarias derivadas de tu correo en Meta (Facebook / Instagram), Google y otras plataformas integradas.
• Cualquier suscripción activa a comunicaciones por correo (mailing lists).

3. Qué datos conservamos por obligación legal

Por requisitos legales fiscales y de prevención de fraude, conservamos los siguientes registros incluso después de eliminar tu cuenta:

• Facturas y recibos de compra emitidos a tu nombre (hasta 7 años, requisito fiscal USA/LATAM).
• Registros de transacciones en Stripe y PayPal (gestionados por dichas plataformas según sus propias políticas).
• Logs anonimizados sin identificación personal (IP hasheada, user-agent agregado) para detección de fraude y auditoría técnica.

4. Tiempo de respuesta

Confirmamos la recepción de tu solicitud en menos de 48 horas hábiles y completamos la eliminación en un máximo de 30 días naturales. Recibirás un correo de confirmación cuando el proceso termine.

5. Acceso al producto comprado

Si has adquirido plantillas digitales, ten en cuenta que la eliminación de tu cuenta implica que perderás el acceso a los archivos descargables a través de tu panel. Recomendamos descargar todas tus plantillas antes de solicitar la eliminación. Las plantillas que ya descargaste a tu equipo siguen siendo tuyas según la Licencia de uso.

6. Datos provenientes de Facebook / Meta

Si iniciaste sesión o interactuaste con nuestros anuncios en Facebook o Instagram, parte de los datos asociados pueden estar gestionados por Meta Platforms, Inc. Para eliminar datos directamente desde Meta:

• Visita la página de contacto de eliminación de datos de Meta.
• Comentarios y mensajes de Instagram: escríbenos a [email protected] o por mensaje directo a la cuenta con la que hablaste, indicando tu usuario de Instagram, y borramos los comentarios y mensajes que tengamos registrados en un plazo de 30 días.
• Adicionalmente, envía la solicitud descrita en la sección 1 a [email protected] para que también la procesemos en nuestros sistemas.

7. Responsable y contacto

Motivando LLC
1309 Coffeen Avenue, Suite 1200, Sheridan, Wyoming 82801, USA
EIN: 37-1965316
Contacto: [email protected]